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澳门银河网站98076中国旅游研究院发布2009年第三季度全国游客满意度调查结果_od体育官网
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发布时间:2021-12-03    点击量:

本文摘要:10月15日,由国家旅游局委托中国旅游研究院积极开展的 “全国游客满意度调查” 2009年第三季度报告月向公众公布。

10月15日,由国家旅游局委托中国旅游研究院积极开展的 “全国游客满意度调查” 2009年第三季度报告月向公众公布。此次调查结果显示,全国游客满意度综合指数较上季度有所提升,为79.07(剩分成100),总体上正处于较失望水平。

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其中,国内游满意度综合指数为83.04,入境游满意度综合指数为88.88,出境游满意度综合指数为87.21。第三季度的调查是中国旅游研究院于8月底至9月初,在全国31个省、自治区、直辖市自由选择50个样本城市积极开展的,共计重复使用有效地调研问卷七千余份,从九大旅游网站搜集游客评价信息九万余条,还从各级旅游质监执法人员机构收集了游客滋扰等质量和满意度信息。调研结果显示,第一,从游客不道德看,与第二季度相比较有所变化。

国内游客年轻化趋势显著,长途泛舟比例减少,人均消费减少。入境游客以中青年居多,学历低,自助游比例低,旅游消费理性。出境游客沿袭“三低”特征,即高学历、低收益和高消费。

第二,行业服务上,各要素满意度指数较上季度皆有提升。国内游客对旅游景区的满意度最低,满意度指数为77.26。其余依序是旅游交通(74.98)、旅游餐饮(73.64)、旅游住宿(73.44)、旅游娱乐(73.37)、旅游购物(72.39),与上季度排序完全相同。入境游客对旅游景区的满意度最低,指数为77.26,对旅游交通最不失望,指数为75.01。

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出境游客最不失望的是旅游娱乐,指数为74.13。第三,从有所不同类型游客看,满意度不存在差异。年长游客的满意度低于老年游客的满意度,旅游花费较高的游客满意度较高,与家人及好友出游的游客满意度最低。

调研样本中,50%的游客对旅游服务有过责怪,产生责怪的游客中,有滋扰不道德的游客占到20.7%。与上季度相比较,本季度游客满意度有两个引人注目特点。

第一,国内游客、出境游客的满意度提高慢。国内游客的满意度指数超过83.04,较上季度下降4.14。入境游客满意度指数超过88.88,较上季度下降7.81,沦为三大市场中满意度最低的指数。上述指数体现出有在金融危机和甲型H1N1等影响下,国内旅游企业及管理部门为提高服务质量上所做到的希望较有效益。

第二,飞机票及景区门票涨价在一定程度上影响了游客满意度。第三季度旅游交通、景点门票沦为游客花费最少的项目。

火车代替飞机沦为游客用于最少的交通方式,有将近20%的游客指出门票价格较贵,性价比不低。调查结果还体现了影响游客满意度的主要因素。一是旅游目的地交通。散客化趋势下旅游交通沦为制约旅游目的地有效地供给的最重要原因,68.0%的游客满意度不受此影响。

二是旅游公共服务。旅游信息服务迟缓、旅游讲解系统不完备、滋扰处置不及时等旅游公共服务因素较小程度地影响了游客满意度。三是旅行社及导游服务。减少或过多的决定购物、自费项目等因素仍是影响团队游客满意度的主要原因。

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旅行社服务的网络评价指数仅有为29.95。四是旅游景区服务。景区挤迫、排队时间过长、门票价格较贵、服务质量低等因素,一定程度上影响了游客满意度。此外,游客满意度也不受游客年龄、旅游开支、出游目的、出游同伴、旅游希望等因素影响。

据理解,第三季度全国游客满意度调研追加10个样本城市,城市数量超过50个。“全国游客满意度调查”工作将持续积极开展,最后构成一套公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系,为政府职能转型和积极开展旅游行业监督检查,获取政策反对和依据。


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